| 发布日期：2024-10-07 20:23 点击次数：70 |
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自上世纪五十年代麦当劳成立以来，红底黄所在金拱门logo跟着企业的发展渐渐遍布世界各个边际，消费者看到这一标志就会意想汉堡、薯条，以及最近颇为流行的“麦咖啡”等经典产物。
然而，麦当劳行动毫无悬念的快餐代名词之一，它的计议绝非唯有作念好快餐这样苟简，其背后还触及复杂东谈主事纷争与利益冲突。麦当劳的前首席践诺官史蒂夫·伊斯特布鲁克曾经大幅提升公司事迹，但其后因为丑闻而遭到革职。如今，继任者克里斯·坎普钦斯基要劝服广漠利益联系者再次联手。
铁打的加盟商，活水的首席践诺官。常常加盟商与首席践诺官发生冲突时，就会接纳屡试屡验的策略：“等阿谁混蛋走东谈主再说。”在家眷恩仇与来自里面外部的各样质疑声之下，坎普钦斯基约略终了他的计议愿景吗？
要想在麦当劳公司得回办事上的收效，领先就必须接受每个名词的前边都加上“麦”。顾主约略在麦乐奉上点蛋麦满分和麦松饼。公司旧总部的职工要赶“麦巴士”。高管离开令东谈主抱怨的会议不错叫“麦散会”。
然而在2016年，公司的辞书中剔除了“麦家眷”。之前这个词不仅让东谈主嗅觉很心仪，也体现了麦当劳企业里通盘职工共同的向心力和气运。
麦当劳的前首席践诺官史蒂夫·伊斯特布鲁克却认为麦家眷这一说法让东谈主厌烦。一位前高管示意，他认为该词“手无绵力薄材且代表着当年”，是隔断事迹提升的心态。
伊斯特布鲁克是英国东谈主，刚初始在麦当劳英国任职。2015年1月，董事会亲点他来扭转这家餐饮巨鳄的窘境。然而，消费者的偏好还是出现变化，以巨无霸和“为无数消费者办事”标语而著名的麦当劳还是无法仅凭其浩瀚的限制在竞争中逾越。
伊斯特布鲁克承诺成为“里面行径家”，推动根人道的变革，其中就包括销亡似乎代表着顺之者昌和家长作风的麦家眷。
2016年2月，公司召开会议，告示不再保留麦家眷一词。其背后的含义是：家眷成员弗成遴聘，但不错遴聘团队。尔后统称为麦团队。
不出不测的是，新说法并莫得流行起来。
“许多东谈主嗅觉不好。”公司的又名前运营副总裁詹姆斯·弗洛伊德说。“他们合计：‘你奈何约略说改就改，咱们本来便是家眷。’”此次更名所形成的影响很是大，远远超出了总部伊利诺伊州橡树溪的范围。
位于亚特兰大的餐厅计议者，亦然麦当劳运营商国度告白基金会的主席维基·钱塞勒称，这种言论回荡反应了新的计议格式：“嗅觉愈加偏向来往，而且‘为了后果不错不择技能’。”
不外，伊斯特布鲁克并不太介意逶迤，络续前进推动了一系列改革，也终领略传统快餐巨头有史以来最大的突破，即全天供应早餐。这件事情在公司里面争论已久，一直争议很大。他将公司的总部从历史悠久的橡树溪搬到芝加哥，收购了一家东谈主工智能新创企业，还从科技行业引入局外东谈主，推开拔处孤岛的麦当劳转向数字化。
很猛进程上，各样举措确乎阐明了作用。行业照应人阿龙·艾伦示意，在伊斯特布鲁克的四年半任期之内，麦当劳的市值加多了逾500亿好意思元，比餐饮行业里的其他首席践诺官在相通期间内的市值增长幅度都要大。
“他达到了董事会的要求，华尔街也给了他奖励。”J·C·冈萨雷斯-门德斯说，他曾经在麦当劳负责全球企业社会牵涉、可络续发展和慈好作事，使命31年后于2015年退休。
“但他这样作念的代价是断送了麦家眷。”
有些东谈主认为这些变化发生的太快了，而另一些东谈主则认为伊斯特布鲁克接纳了亟需的问责文化。尽管当今纪念起来，他对我方的问责不一定充分。
2019年11月，董事会告示革职伊斯特布鲁克，原因是他违反公司章程，向又名职工发送涉黄短信。之后麦当劳的作念法很是不同寻常，不仅拿告状讼还催讨补偿金。麦当劳在告状书中示意，除了内容不适当的短信，之后还发现伊斯特布鲁克在辞职前一年与三名职工发素性关系。
业内不雅察东谈主士对该公司的作念法很惊怖。莫得东谈主意想麦当劳这样老派的企业会违反好意思国企业的惯常作念法，一般来说，企业都在暗里里打理烂摊子。麦当劳却遴聘将丑事公开，还花鼎力气与前首席践诺官划清界限。这个策略比较反直观，为了保护品牌亲近家庭的形象不吝涌现适度级的细节。
在伊斯特布鲁克下台后，克里斯·坎普钦斯基胜利栽种，公司里的东谈主都叫他克里斯·K。坎普钦斯基曾经在卡夫公司担任过照应人和高管，于2015年被伊斯特布鲁克招入麦当劳，在他的前任的恶浊闹剧中登上了首席践诺官的宝座。
他处境比较奇特，率领立场愈加偏向于文化回荡，而不是贸易转型。“在浅薄情况下，从事访佛使命领先辩论的是企业，而不是价值不雅和方法。”3月底他在接受《资产》杂志采访时说谈。
如今，麦当劳正在英勇将坎普钦斯基打形成为只具有伊斯特布鲁克的优点而莫得短处的形象。
在华尔街看来，他是伊斯特布鲁克正当的接任者，协助制定了前任的计策并络续践诺。里面则称他与伊斯特布鲁克违犯，是可爱赛马拉松，也可爱吃麦香鱼的顾家男东谈主。
在接任首席践诺官的第一次职工会议上，坎普钦斯基辩论了我方接受正宗的上帝教说明、他的母亲曾经渴慕当又名修女，以及他从小接受的价值不雅。
不外，在伊斯特布鲁克辞职之后，坎普钦斯基脚临的任务不仅包括重建与职工的信任，还包含再行设定公司的谈德方法。
《资产》杂志采访了27位现任和前任高管以及加盟商，在他们的眼中，麦当劳与好意思国的许多家企业一样，正在英勇重塑自己，以追上改革世界的强鼎力量，这其中包括新冠肺炎疫情、数字颠覆、政事和社会飘荡。
然而，由于麦当劳的加盟汇集十分浩瀚，蓝本就很复杂的任务因此变得愈加厚爱。坎普钦斯基还在英勇处罚公司里面的问题，与计议商从财务和种族敌视指控等各个方面也鉏铻约束。
麦当劳的利益联系者广漠，各方都跟公司的悠久历史有着千丝万缕的筹商，它们对麦当劳在开脱伊斯特布鲁克时间暗影的同期应该怎样改革也想法相反。
在2015年年头，麦当劳的财务情状很是不妙：市集份额和利润下滑、利润率走低、销售增长放缓。该公司还告示10多年来的全球同店销售额初度出现负增长。投资者对时任首席践诺官唐·汤普森失去了耐性。董事会也但愿他削减5亿好意思元的老本。
“唐作念不到。”麦当劳的前首席运营官蒂姆·芬顿示意，目前他在佛罗里达州有17家餐厅。“莫得东谈主缓和挥舞死神大镰刀。”
其后汤普森遴聘退休，音讯公布今日还在橡树溪的大厅里安危呜咽的职工。
“唐很讨东谈主可爱。”Cowen公司的分析师安德鲁·查尔斯说。“他可爱当老好东谈主，不可爱作念用功的决定。”
汤普森在那时的一份声明中示意：“要与麦家眷说相遇并拒接易，凡是事皆有按期。”
如果说汤普森可爱当老好东谈主，伊斯特布鲁克似乎愈加缓和以冷面示东谈主。伊斯特布鲁克曾经带领英国分公司变成麦当劳最收效的地区之一，还在欧洲与反对麦当劳的月旦东谈主士战斗。之前他还曾经在英国播送公司与《快餐帝国》（Fast Food Nation）一书的作家埃里克·施洛瑟辩论时对峙己见，因而在橡树溪也风生水起。他计议过英国见识餐厅比萨快递，再其后率领过一家英国的连锁拉面店Wagamama，2013年回到麦当劳担任全球首席品牌官。
当初在他离开麦当劳时，有些老前辈对他发出哄笑之声：毕竟英国的比萨连锁店生意约略有多大呢？不外投资界却比较垂青他在外部所接纳到的教导。
刚刚就任首席践诺官，伊斯特布鲁克便立即启动了一项名为阿特拉斯的全球重组磋磨，以削减老本，从而导致复古派与革新派张开对峙。麦当劳的高管基本上都任职多年，许多东谈主会使命40年或50年，然后退休，但愿不错一直得回麦家眷的护理。
“东谈主们可能对变革相称不安。”弗洛伊德说，“尤其当他们的生存都与公司十指连心时。许多东谈主的一又友王人备在麦当劳。”
是以传统职工意志到，当伊斯特布鲁克推动深层革新时，他是在清洗在麦当劳历史很久或者对旧格式的辅助者。很快公司里就出现不少麦肯锡公司的照应人。伊斯特布鲁克聘用好意思国前总统贝拉克·奥巴马政府的新闻文牍罗伯特·吉布斯负责公关，他很可爱召集曾经在白宫使命过的东谈主，而且认为麦当劳应该向亚马逊和沃尔玛看王人。
他初始安适他的小圈子。在一次高管开会时，伊斯特布鲁克问谁刚进公司，或者刚初始负责本岗亭。在座的险些每个东谈主都举了手。
然而，新职工有我方的问题，麦当劳的计议格式更像是好意思国国会，而不是企业。
“有敲诈勒索、骂东谈主，还有搅扰接头的风物。”从科技行业跳槽的又名高管示意。“我刚到麦当劳的时候，公司的体制并莫得计策性，也无法快速发展。”
麦当劳的职工都知谈怎样适当这种独有的结构，况兼为此而无礼。这个结构是麦当劳的创举东谈主雷·克罗克所称的“三脚凳”，即在公司、加盟商和供应商之间分拨权利。
公司的表面认为，当三方引诱在沿途时，麦当劳最具巨擘性和创造性。但对刚进公司并筹算改革近况的新东谈主才来说，适当体制可能舒缓而横祸。
避让裁人和收购的保守派成员濒临着临了一波相称规的重组波澜。伊斯特布鲁克决定毁灭多年来的公司总部橡树溪园区，把总部迁往芝加哥。他那时示意，此举“象征着品牌转型过程”，况兼约略劝诱年青东谈主才。
新的办公地点曾经是奥普拉·温弗瑞的哈波使命室，里面有一间酒吧，还有灵通办公空间，亦然当代办公场合的标志。有传言称伊斯特布鲁克专门遴聘了隔离通勤火车站的地方，导致留守橡树溪的东谈主们赶赴未便，他们认为此举是淘汰老东谈主的又一步棋。
麦当劳新总部顶层的酒吧很快变成了要紧焦点。
2019年11月3日，当董事会革职伊斯特布鲁克的音讯传出时，有报谈称，在公司的每周四欢笑时光期间，他不时与职工共饮。
一位接近他的东谈主士说，伊斯特布鲁克是单亲爸爸，有三个孩子，孩子们还是回到英国，他意志到需要有更多的盟友才不错践诺忘本负义的磋磨，是以加强了酬酢。
在伊斯特布鲁克被革职的前两周，麦当劳收到指控，称他跟又名职工发生了关系。根据之后公司拿起的诉讼，董事会聘用了外部的一家讼师事务所进行拜访，该职工示意两东谈主的关系为自发，仅仅短信和视频交流了数周。
伊斯特布鲁克阐述了该女士的说法，况兼示意不论从体魄上如故从其他方面，他从未与麦当劳的职工发生过关系。
这起事件的一位知情东谈主士称，讼师事务所请来了取证团队，对伊斯特布鲁克的iPhone 11和iCloud账户进行了查验，后果并无笔据自满存在超出正常的关系。
董事会一致投票决定革职伊斯特布鲁克，因为他违反了公司与下属关系的政策。不外，公司决定不以该意义革职他，这意味着他约略得回4，000多万好意思元的结果费和补偿金。诉讼称该决定是为了保护公司的利益，以尽量减少侵犯。
里面东谈主士告诉《资产》杂志，一些职工对伊斯特布鲁克在裁掉如斯多的职工后还不错拿走数千万好意思元的补偿金很起火。
由于坎普钦斯基被任命为首席践诺官，这件事情似乎还是得到处罚。但在2020年7月，熟知这告状讼的知情东谈主士涌现，董事会主席里克·埃尔南德斯收到了一封匿名信，指控称又名职工（“2号职工”）在伊斯特布鲁克担任首席践诺官期间曾经与之发素性关系。
音讯东谈主士说yqk 勾引，拜访东谈主员用新名字搜索了公司的办事器。该诉讼称，拜访发现了“数十张赤身、部分透露以及不同女性的露骨相片”。
公司称，笔据自满伊斯特布鲁克不仅与2号职工发生了性关系，还跟另外两名为公司办事的女性发生了性关系。音讯东谈主士涌现，伊斯特布鲁克还是把联系相片行动附件从公司的电子邮件账户发送至他个东谈主的Hotmail账户。
不外诉讼称，伊斯特布鲁克从手机中删除了这些相片，主见是“向公司守密”。诉讼还进一步宣称，伊斯特布鲁克“在第一次性战役后不久以考中二次性战役后的几天内”批准向2号职工披发适度性股票。
面对这一新笔据，董事会改革了立场，于8月对伊斯特布鲁克拿起了诉讼。汇报称，如果董事会之前知谈他与联系女性的性关系以及隐敝步履，肯定不会容许妥协条件。
埃尔南德斯在一份声明中告诉《资产》杂志，诉讼主淌若为了追回补偿费，亦然“向股东和广大的麦当劳社区发出了明确信号，（伊斯特布鲁克）的失当步履昭彰背离了麦当劳的价值不雅，绝对拒接疏远。”
伊斯特布鲁克英勇驳回诉讼，但并未收效，其代表讼师称诉讼“毫无价值且具有误导性”。他们辩称，公司在革职伊斯特布鲁克时还是掌捏了通盘的笔据，还宣称董事会批准了2号职工的股票披发磋磨。
面对屡次置评苦求，伊斯特布鲁克并未通过讼师回答。狂妄本文发稿时，此案还是参预预审阶段。
闇练此事件的知情东谈主士示意，麦当劳的董事们知谈如果拿告状讼，将导致2019年无故革职伊斯特布鲁克一事受到无谓要的温情。然而，该遴聘还是让公司成为了筹备，一个股东团体命令董事会换东谈主，以处罚在“粗劣”拜访中未能罢黜最好实践的问题。该组织要求撤消还是任职25年的董事埃尔南德斯的职务。
埃尔南德斯也在雪佛龙担任董事，2018年曾经因为极度账户丑闻，在承受压力后离开了富国银行的董事会。该事件也激勉东谈主们质疑他是否有智力匡助麦当劳加强治理智力。
“董事会应该加强自己审查。”CtW投资集团的践诺董事迪特尔·魏策内格示意，该集团主要宣传股东的诉求。“为了结此事，董事会仓猝中下了论断。该事也揭示了公司文化的其他侧面，让东谈主不禁想追问公司还有哪些劣势。”
麦当劳发给《资产》杂志的一份声明中称，董事会认为应该“在机构学问和新不雅点之间保持均衡”，针对伊斯特布鲁克还是接纳“赶快和前所未有的行动”。（曾经负责伊斯特布鲁克拜访的董事都络续在董事会任职。）
在伊斯特布鲁克被革职的第二天，东谈主力资源总监大卫·费尔赫斯特也告示离开公司。两东谈主曾经一同在英国使命，其后伊斯特布鲁克把费尔赫斯特带到全球东谈主力资源部门，行动亦然从英国引入高督使命的一部分，而职工则称之为英国入侵。
《资产》杂志查阅会议记录自满，麦当劳随后败露了费尔赫斯特被革职的原因。
旧年8月，从波音公司跳到麦当劳、接任这一岗亭的海蒂·卡波王人告诉职工，费尔赫斯特屡次让麦当劳的女职工感到不安。费尔赫斯特并未回答置评苦求。
几位前高管示意，在费尔赫斯特率领的东谈主力资源部门里，喝酒变得很要紧。旧年8月，《华尔街日报》报谈称，在2018年的一次沐日派对后，有职工曾经牢骚酗酒步履，况兼称费尔赫斯特和“又名下属存在不适当的体魄战役。”该报称，公司拜访了该事件，况兼告诉职工，如果再出现这种情况，应该实时上报。
两位前高管告诉《资产》杂志，在费尔赫斯特任职期间，东谈主力资源部门的氛围让职工嗅觉险些莫得契机举报不良步履。
闇练此事的知情东谈主士称，给埃尔南德斯的举报信还指出东谈主力资源部门的其他职工可能存在失当步履，公司一直在拜访此事。
革职费尔赫斯特是坎普钦斯基在担任首席践诺官后接纳行动的第一步，他还决定行动董事会成员，对伊斯特布鲁克拿告状讼。
“在这种情况下，东谈主们时常会隐敝事实。”他说，“但我认为，更要紧的是坦诚面对还是发生的事情。”他示意，他但愿职工们在发现不良步履后约略信任公司，也不错信任他。他说，这证明在麦当劳，通盘东谈主都要礼服相通的方法，虽然也包括最高层的率领。
如果想知谈麦当劳首席践诺官的平均任期，问问加盟计议商就不错知谈。（谜底是：六年。）他们总会记取这些琐事，以防有东谈主问起谁是品牌的信得过中枢和灵魂。
与20年的加盟契约和把餐厅传给子女的偏好违犯，首席践诺官可能仅仅打散工，麦当劳的下一代培训磋磨便是为餐厅袭取遐想的。当加盟商与首席践诺官发生冲突时，就会接纳屡试屡验的策略：“等阿谁混蛋走东谈主再说。”一位计议者如斯解释。
加盟商与坎普钦斯基的问题其实始于伊斯特布鲁克时期。
2017年，那时的首席践诺官任命坎普钦斯基为好意思国业务的负责东谈主，跟加盟商的冲突赶快萌芽。以往担任该职位的都是在麦当劳使命一辈子的东谈主，也便是俗称“血脉中都是番茄酱的东谈主”，要有一线业务经验，知谈怎样走到柜台后作念汉堡。大学毕业从来不是必要条件，有些计议商哄笑坎普钦斯基从杜克大学和哈佛大学得回的学位，认为他仅仅MBA走狗。
“把对麦当劳文化一无所知的克里斯找来，况兼负责这块业务，让东谈主很难接受。”又名加盟商照应人理查德·亚当斯说。
东谈主们普遍对公司的异日感到慌张。坎普钦斯基说，尽管通盘东谈主都认为变革确有必要，仅仅对应接纳什么面孔还莫得想好。
但这并未阻截他全力鞭策了一项磋磨：2020年更遍及更冒险愿景（Bigger Bolder Vision 2020，简称BBV2020）。该磋磨（由坎普钦斯基匡助创建）命令计议商纠正餐厅，并投资终了技巧升级。变化得赶快，而且需要每家加盟商对店面全面纠正，用度约为70万好意思元。（公司从这项滥用100亿好意思元的愿景中收取55%的用度。）
坎普钦斯基说：“如果不得不作念一些用功或可能不受宽待的决定，就可能会受到月旦，而这恰是从事该使命的特质。”
月旦声主要来解放加盟商构成的好意思国寰宇企业主协会，它的成立不仅是为了回答BBV2020愿景，亦然为了回答更多令东谈主记念的问题，即公司对待加盟商的格式更像职工而不是餐厅雇主。
麦当劳一直都有代表餐厅计议者的委员会，而好意思国寰宇企业主协会宣称有75%的加盟商还是加入该协会，仅靠会员费就约略作念到自食其力。因此该组织可能更敢发声，也领有在必要时不错告状公司的法律救济资金，该协会也不时如斯提示企业。好意思国寰宇企业主协会的成立也意味着惯常的公司加盟权斗争出现首要升级。有些东谈主认为坎普钦斯基会因此被革职。
在66年的历史中，麦当劳确乎曾经让一些加盟商裕如起来，全球计议商创造了850亿好意思元销售额，而麦当劳的收入为190亿好意思元，好意思国寰宇企业主协会就体现了集膂力量。
该协会由第三代加盟商布莱克·卡斯珀率领，他的祖父从克罗克的手里买下了第一个加盟权。如今，他还是是好意思国最大的加盟商之一，领有60家餐厅。
“如果卡斯珀公司发言，就一定得认真对待。”马克·卡利诺夫斯基在2018年该协会成速即的一份分析师论述中写谈，他在同名计划公司里担任首席践诺官。
笃定公司与加盟商关系的状态一向相对容易。只消望望餐馆的现款流就不错。如果关系雅致，便是两全其好意思。如果关系不好，则要堤防。但目前该说法并不成立，也让业内不雅察东谈主士不明。
公司财报称，2020年好意思国加盟商的现款流创下记录，部分原因是在新冠肺炎疫情期间简化了菜单，而且免下车取餐业务大幅加多，缩短了东谈主工老本。
BBV2020愿景也终于初始有报恩。然而还有许多东谈主深感慌张。卡利诺夫斯基对加盟商进行了18年的拜访，要求它们对与麦当劳的关系进行评级。上个季度的评分为有史以来的第三低。唯有2018年的两个季度的得分较低，那时公司正在鞭策BBV2020愿景。
绝不奇怪，最大的两个问题都与钱联系，也与历史和遗产脱不了联系。
一是重生乐土餐。麦当劳收尾了19年来为标志性的重生乐土餐（盒装儿童套餐）提供补贴的历史。计议商对该公司取消好意思国寰宇企业主协会所谓的“象征性互助关系”，也便是每家店面每月300好意思元的补贴感到苍茫又震怒，而且这个政策是遴聘在新冠肺炎疫情期间实施的，况兼如故一次性实施，莫得分阶段缓缓完成。
第二项是7，000万好意思元的技巧账单，两边都确信对方有牵涉承担。除了老本，一些加盟商认为收费意味着更大的问题。通过向加盟商出售公司的诈欺门径等技巧，麦当劳也违反了当初克罗克的原则，即公司长久弗成当加盟商的供应商，因为克罗克认为此举会导致利益冲突以及不和。尔后，一些计议商提议开发技正巧作公司，以赋予加盟商更多的抑遏权。
一位前高管告诉我，如今的情况反应出好意思国更等闲存在的问题，即两边唇枪舌剑，况兼找不到共同语言。这种情势相称急切，旧年12月，加盟商投票决定“暂停”与麦当劳的非必要交流，导致俄亥俄州的一批加盟商在有磋磨中的电话会议上偷偷与麦当劳好意思国的总裁乔·埃林格战役。
“好意思国寰宇企业主协会也有一些优点。”芬顿说，他不是协会成员，“如果老是存在争执，就无法在系统里前进。”
在本年1月6日好意思国国会大厦被围困后的几天里，首席践诺官们纷纷登上数字时间的临时演讲台非难骚乱。坎普钦斯基向麦当劳全公司发送了电子邮件，非难“对民主规范和轨制难以设想的攻击”，也赞同贸易圆桌会议对好意思国前总统唐纳德·特朗普挑动暴动的非难。
对《资产》好意思国500强的许多公司来说，发送这样的邮件仅仅正常操作，但对麦当劳而言却是全新的一步。以往哪怕只触及小数争议或政事，金拱门向来都是接纳遁入立场。
之前，竞争敌手星巴克一直饰演指天画地的企业公民变装，星巴克的前首席践诺官霍华德·舒尔茨从枪支管制到同性婚配等各界限均有发声。
“星巴克一直相称开明，向来承认，况兼还是成为它的特征。”瑞士信贷的分析师劳伦·西尔伯曼示意。“但麦当劳从未这样，也从来莫得偏离惯常操作。”
两大回荡迫使麦当劳再行评估这一立场：一个是微不雅层面，一个是宏不雅层面。前首席践诺官卷入性丑闻，尤其如故耐久吹捧食物健康的好意思国品牌时，需要强有劲的声明。除了里面担忧，好意思国企业界的新步骤越发要求企业不仅要销售产物，还要销售价值不雅。
“麦当劳的回荡并非独有个例。”凯蒂·贝尔尼·法伦说。旧年10月，她被坎普钦斯基聘为全球首席影响官，亦然麦当劳新设立的岗亭。“企业在处罚专家部门似乎无法应付的问题方面压力越来越大。”
但对一些加盟商来说，每次新闻发布和企业在推特上发布推文都会分布它们的重观点，最终导致付出代价。由于坎普钦斯基主要温情销售解放主义，而不是巨无霸，许多计议商越来越不安。
“企业要立即罢手赞助，也弗成战役解放和社会平允问题。”在10月卡利诺夫斯基的拜访中，一位计议商写谈。“咱们是家庭餐厅，在社会和政事问题上应该完全保持中立。”另一位发言东谈主则示意，“社会正义战士”还是袭取公司。
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加盟照应人亚当斯负责运营留言板，计议商不错在留言板发布对新闻的想法，以及对麦当劳对从“黑东谈主的命亦然命”平权领略到仇恨亚裔等各方面立场的起火。
“个体计议会变得保守。”亚当斯告诉我，也冲突了他不谈政事的原则。“可能不是特朗普的辅助者，也不是共和党东谈主，但在财务方面却比较保守。”他说，坎普钦斯基是又名“从新至尾的解放环保主义者”。
他认为现时麦当劳的文化冲突主要存在于“但愿独处计议业务的保守派和像许多公司一样更倾向解放的麦当劳”之间。
坎普钦斯基不像他的前任那样倾向于通过业务发展，他一直从事营销使命。在他看来，总部和餐厅发出的信息不同是主要问题。
“如果企业品牌不辅助包容和契机，就弗成向消费者宣称这是品牌理念。”他说。
本年2月，公司公布了东谈主口统计数据，况兼示意高管奖金中的一部分将与多元化筹备终了情况挂钩。麦当劳由此成为少数几家约略作念出如斯承诺的巨头之一。10天后公司还示意，将审查联系使命场合安全的政策，并发布全新的全球方法。
很难将麦当劳最近的多元化、公仁爱包容性政策以及使命场合安全发展情况与公司濒临的大批诉讼引诱起来。
就在全球方法告示的统一天，好意思国哥伦比亚播送公司发布论述，详实指控麦当劳餐厅涉嫌性参差词语。跟着Time’s Up Legal Defense Fund等组织的介入，络续约束的投诉还是成为麦当劳更严重也更引东谈主注视的问题。（那时，坎普钦斯基在一份公开备忘录中称，“麦当劳的任何餐厅都不会容忍性参差词语”，公司将确保“对每一项指控进行全面透澈的拜访。”）
公司还濒临加盟商和职工的一系列对其种族敌视的指控。最近的沿途指控来自前田径明星和好意思国办事棒球大定约的球员赫布·华盛顿，他旗下的麦当劳加盟店数目一度在黑东谈主加盟商里是最多的。他责骂多年来因为公开牢骚所受到的不公谈待遇而遭到麦当劳的敌视和波折。华盛顿告诉我：“如哪里理该问题将对品牌产滋耐久影响，这必须得到算帐。”
好意思国功令部前部长洛蕾塔·林奇在敌视诉讼中代表麦当劳，她认为麦当劳但愿黑东谈主加盟商倒闭的想法“不对逻辑”，也“不适当（麦当劳）对旗下各餐厅财务收效的昭彰利益”。
她接着称，“如果案件络续，咱们信赖事实将自满麦当劳并未敌视原告或其他黑东谈主加盟商。”
如今，从首席践诺官办公室发出的信函险些每封的题名都是麦家眷。这对坎普钦斯基来说是个逆转，他在担任麦当劳好意思国分公司的总裁之初就曾经示意：“关系很要紧，但后果更要紧。”
2019年坎普钦斯基在一段公司视频中说，如今他判辨了为何“著名或污名昭著”的评述会引起如斯大的触动。对《资产》好意思国500强的首席践诺官来说，约略承认很不寻常。
“当之前想起史蒂夫部属的坎普钦斯基时，我嗅觉他相称注重后果。”总部位于亚特兰大的加盟商钱塞勒说。“当今想起他，我想他还是判辨了麦家眷的含义。”她说最近公司似乎对互助更感意思，而且加盟商缓解了交流中的“停顿”。
坎普钦斯基承认，家眷恩仇尚未处罚，但摩擦主淌若与好意思国计议商率领层，而不是普通加盟商。他说，其中许多都与科技和新冠肺炎疫情推动的回荡联系，举例外送量加多。
“咱们会英勇处罚咫尺的问题。”他说，“但我信赖两年后别处也会出现急切。这便是关系的实质。”
坎普钦斯基以信得过营销者的格式来英勇学习家庭的含义。但他也意志到随之而来的陷坑。对信赖公经理念的东谈主来说，为了保管和平可能会倾向千里默。因此，坎普钦斯基宣称，正在英勇培养所谓“指天画地的文化”，涵盖了从论述不良步履到提供新想法等各方面。
首席全球影响官法伦说，公司浩瀚而复杂的结构偶而会形成隔断。
不外，用家眷来辩论业务的反面是，好吧，奈何说都如故业务，有些东谈主比较难以接受一边是圣歌《康巴亚》式的语言，另一边则是餐厅使命的履行生存。
好意思国公民解放定约的讼师吉莲·托马斯正在负责针对麦当劳专卖店和门店的几起性参差词语投诉，她示意麦当劳对前首席践诺官的失当步履赶快接纳行动相称理智。但让她感到不安的是，麦当劳之前糟践了许多期间，而且在为一线职工创造安全使命场合方面作念得太少。
“对比很昭彰。”她说。“这也充分体现了公司更垂青谁的生存。”
唯有一件事情让加盟商跟公司的立场完全一致，即伊斯特布鲁克、坎普钦斯基，或者坦率说麦当劳的任何高管都弗成代表麦当劳系统的近况和期许。
“公司文化体当今餐厅里。”芬顿对我说谈，“咱们才是体系的中坚力量。咱们是餐厅和社区的代言东谈主。坎普钦斯基只会面对华尔街以及好意思国消费者新闻与贸易频谈和福克斯贸易频谈。”
“首席践诺官并弗成界定公司。”钱塞勒说，“他们享受各方温情，但并不是麦当劳。”
谁曾经率领过麦当劳？
在首席践诺官吉姆·斯金纳的率领下，麦当劳的高层经验了一段褂讪时期，但在他卸任之后的近十年内，该公司的高管频繁更替。底下望望历任率领者都有谁。
吉姆·斯金纳（Jim Skinner）
2004年~2012年
出生：麦当劳前首席践诺官吉姆·坎塔卢波（Jim Cantalupo）因腹黑病突发死一火，继任者查理·贝尔（Charlie Bell）因癌症接受调理后，由斯金纳接任。
主要配置：东谈主才和率领力发展。
离任：斯金纳在麦当劳使命41年后于2012年退休。在他的率领下，同店销售流畅八年增长，利润翻了一番多。
唐·汤普森（Don Thompson）
2012年~2015年
出生：原是接受过专科培训的工程师，在参预麦当劳之前曾经遐想过用于食物运载和烹调开导的机器东谈主。
主要配置：启动数字化计策。
离任：汤普森在职内发达欠安，2014年，该公司10多年来初度同店销售负增长。
史蒂夫·伊斯特布鲁克（Steve Easterbrook）
2015年~2019年
出生：1993年，伊斯特布鲁克加入英国麦当劳；2010年，负责全欧洲业务。在离开公司一段期间后，他于2013年复返麦当劳，担任全球首席品牌官。
主要配置：全天早餐；提升公司速率。
离任：在伊斯特布鲁克任职期间，麦当劳的市值加多了500多亿好意思元，但因为向职工发送涉黄短信而被革职。案件新细节曝光后，公司正在对他拿告状讼。
克里斯·坎普钦斯基（Chris Kempczinski）
2019年于今
出生：曾经是照应人，曾经经在卡夫公司担任过高管，2015年，因为伊斯特布鲁克推动劝诱外部东谈主才而加入麦当劳。他协助遐想并践诺了2020年更遍及更冒险愿景，当伊斯特布鲁克被革职时，他被任命为首席践诺官。
主要配置：带领公司挺过新冠肺炎疫情；2020年，计议商的现款流创下记录。
诉讼巨无霸
在当年一年半里，麦当劳遭受了多告状讼。除了自我辩说以粗糙加盟商和前职工的一系列诉讼，公司也对前首席践诺官史蒂夫·伊斯特布鲁克拿起了诉讼。
原告：维多利亚·古念念特-海因斯（Victoria Guster-Hines）和多米内茨·尼尔（Domineca Neal）
日历：2020年1月
两位麦当劳高管拿告状讼，宣称公司“络续进行种族敌视且使命环境不友善，导致办事发展受阻”。诉讼称，除了革职和降职，公司“冷凌弃清洗”了黑东谈主宰理者，东谈主数从2009年的42东谈主减少到2019年的7东谈主。麦当劳则示意，不招供诉讼中的表述。
原告：麦当劳
被告：史蒂夫·伊斯特布鲁克
日历：2020年8月
2019年11月，麦当劳因为前首席践诺官伊斯特布鲁克给又名职工发送涉黄短信将其革职，之后还指控他在辞职前一年与三名职工发素性关系且企图隐敝，是以拿告状讼要求追回补偿金。伊斯特布鲁克的讼师示意，诉讼毫无价值且具有误导性，想驳回此案，但并未收效。
原告：77名曾经的黑东谈主加盟商
日历：2020年9月
52名曾经的黑东谈主加盟商共同向联邦拿告状讼，指控麦当劳提供“误导性的财务信息”并指引他们赶赴销售额低、安全和保障老本更高的穷人区，践诺“财务自裁行动”。自递交诉状以来，越来越多的原告加入诉讼。麦当劳还是提交了驳回诉讼的动议，并称该告状讼包含“挑动性言辞、赤裸裸的指控，以及不加装束的臆想”。
原告：詹姆斯·伯德（James Byrd）和达雷尔·伯德（Darrell Byrd）
日历：2020年10月
兄弟二东谈主都是加盟商，亦然争取集体诉讼的主要原告，他们宣称麦当劳的增长计策是“充满压榨”。诉讼援用了好意思国黑东谈主麦当劳运营商协会（National Black Mcdon¬ald’s Operators Associa¬tion）的数据，发当今2010年至2019年期间，黑东谈主和白东谈主加盟商的现款流差距加多了两倍。麦当劳示意，该指控“毫无根据，应予驳回”，并宣称此案不应变为集体诉讼。
原告：赫布·华盛顿（Herb Washington）
日历：2021年2月
原告曾经是田径明星，责骂麦当劳存在种族敌视，宣称“与白东谈主加盟商比较，我方受到了不公谈对待”，公司特等引他去利润较低的地区，还将就他把餐厅卖给白东谈主业主。麦当劳示意，出现该情况的原因是华盛顿“多年内照料不善”，麦当劳还是对子系餐厅进行了“大笔”投资。（资产汉文网）
译者：Febyqk 勾引
